Chcemy, aby zwrot, reklamacja lub naprawa gwarancyjna produktu przebiegły możliwie szybko i bez zbędnych formalności.
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje i prostą instrukcję postępowania.
Jeżeli nie masz pewności, z której procedury skorzystać, skontaktuj się z nami – pomożemy wybrać właściwe rozwiązanie.
Telefon: +48 602 100 892
E-mail: poczta@termo-sklep.pl
Zwrot produktu – odstąpienie od umowy
Jeżeli dokonałeś zakupu na odległość jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, możesz co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem tego terminu przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z przygotowanego przez nas Formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
Jak dokonać zwrotu?
- Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy – najlepiej e-mailem na adres poczta@termo-sklep.pl lub za pomocą Formularza odstąpienia od umowy.
- Zabezpiecz Towar do transportu. Odeślij kompletny Towar wraz z otrzymanymi elementami, w tym akcesoriami, wyposażeniem, dokumentacją oraz oryginalnym opakowaniem. Opakowanie powinno być zachowane w stanie niepogorszonym ponad zakres konieczny do otwarcia w celu sprawdzenia Towaru.
Towar oraz jego oryginalne opakowanie odpowiednio zabezpiecz na czas transportu. Etykietę adresową, taśmy i inne oznaczenia przewozowe umieszczaj na opakowaniu zewnętrznym, np. folii stretch, folii bąbelkowej lub dodatkowym kartonie, a nie bezpośrednio na oryginalnym pudełku produktu.
Brak oryginalnego opakowania, jego istotne uszkodzenie lub niekompletność zestawu mogą także obniżyć wartość zwracanego Towaru i zostać uwzględnione przy rozliczeniu zwrotu.
- Odeślij Towar w terminie do 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu na adres:
ASKELL GROUP
ul. Zagajnikowa 35
91-849 Łódź
chyba że wskażemy Ci inny sposób lub adres zwrotu.
- Koszt odesłania Towaru ponosi Klient, z wyjątkiem przypadków, w których zgodnie z przepisami koszt ten obciąża Sprzedawcę.
Zwrot płatności dokonanej z góry następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy Zamówieniu. Jeżeli zwrot nie może zostać dokonany w ten sposób albo płatność została dokonana np. za pobraniem lub gotówką, podaj numer rachunku bankowego do zwrotu.
Ważne przy zwrocie
Kupując przez Internet możesz sprawdzić Towar w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i sposobu działania – podobnie jak w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli Towar był używany w szerszym zakresie i spowodowało to zmniejszenie jego wartości, np. uszkodzenie albo trwałe lub trudne do usunięcia ślady użytkowania, odpowiadasz za to zmniejszenie, a jego wartość może zostać uwzględniona przy rozliczeniu zwrotu.
Dlatego zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania i wszystkich elementów zestawu co najmniej do czasu podjęcia decyzji o pozostawieniu Towaru. Oryginalne opakowanie często stanowi element wpływający na możliwość ponownej sprzedaży Towaru jako pełnowartościowego produktu, dlatego jego brak lub uszkodzenie może mieć znaczenie przy ocenie zmniejszenia wartości zwracanego Towaru.
Odeślij produkt w stanie, w jakim sam chciałbyś go otrzymać.
W razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed wysyłką.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Produkt jest niezgodny z umową lub nie działa prawidłowo?
W zależności od sytuacji możesz skorzystać z jednej z dwóch niezależnych ścieżek:
1. Reklamacja do Sprzedawcy – z tytułu niezgodności Towaru z umową (jeżeli Nabywcą jest Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta).
2. Gwarancja producenta, dystrybutora, importera lub innego gwaranta – jeżeli dany Towar jest nią objęty.
Jeżeli nie wiesz, którą drogę wybrać, skontaktuj się z nami. Pomożemy ustalić najprostszy sposób dalszego postępowania.
Reklamacja do Sprzedawcy
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację bezpośrednio u nas.
W przypadku Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta zasady reklamacji wynikają z ustawy o prawach konsumenta. W pierwszej kolejności możesz co do zasady żądać naprawy albo wymiany Towaru, a w przypadkach określonych przepisami również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Jak zgłosić reklamację?
Najlepiej napisz do nas na poczta@termo-sklep.pl lub zadzwoń pod numer +48 602 100 892
Dla sprawnego załatwienia sprawy podaj:
- numer zamówienia, faktury lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup,
- nazwę reklamowanego produktu,
- krótki opis problemu i okoliczności jego wystąpienia,
- czego oczekujesz – np. naprawy albo wymiany,
- w miarę możliwości zdjęcia lub inne materiały pokazujące problem.
Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem poinformujemy Cię, czy Towar wymaga przesłania do nas, serwisu lub udostępnienia w inny sposób.
Nie wysyłaj produktu bez odpowiedniego zabezpieczenia. Jeżeli masz wątpliwość, jak przygotować Towar do transportu, skontaktuj się z nami przed nadaniem.
Na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Dokument zakupu, numer Zamówienia lub faktura mogą znacznie ułatwić identyfikację transakcji, dlatego warto je zachować.
Gwarancja i serwis
Towary mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora, importera lub innego gwaranta. Okres, zakres, warunki oraz sposób realizacji gwarancji określa dokument gwarancyjny lub inne oświadczenie gwarancyjne właściwe dla danego Towaru.
Gwarancja jest niezależną podstawą reklamacji – zakres obowiązków gwaranta wynika z jej warunków. Sprzedawca zwykle nie występuje w roli gwaranta.
Warto zachować dowód zakupu przez cały okres gwarancji, ponieważ warunki gwarancji producenta lub innego gwaranta mogą wymagać jego przedstawienia przy zgłoszeniu.
Jak skorzystać z gwarancji?
Przed wysłaniem produktu skontaktuj się z nami:
Telefon: +48 602 100 892
E-mail: poczta@termo-sklep.pl
Sprawdzimy warunki gwarancji dla danego produktu i podpowiemy, czy:
- produkt należy przesłać do nas,
- należy zgłosić go bezpośrednio w serwisie,
- producent lub gwarant przewiduje inną procedurę.
Pozwala to uniknąć niepotrzebnego transportu produktu i zwykle przyspiesza obsługę.
Jeżeli gwarant wymaga określonych danych, dokumentów, dowodu zakupu, numeru seryjnego lub wykonania określonej procedury serwisowej, poinformujemy Cię o tym przed przekazaniem Towaru do serwisu.
Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy wynikających z niezgodności Towaru z umową.
Towar uszkodzony podczas transportu
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy niezwłocznie sprawdzić stan opakowania oraz Towaru.
Jeżeli zauważysz uszkodzenie, ubytek lub naruszenie przesyłki:
- wykonaj niezwłocznie zdjęcia opakowania i uszkodzonego Towaru,
- sporządź protokół szkody z kurierem albo zgłoś szkodę w sposób udostępniony przez danego przewoźnika, np. poprzez formularz na jego stronie internetowej,
- zachowaj całe opakowanie przesyłki i elementy jego zabezpieczenia przynajmniej do czasu wyjaśnienia sprawy,
- skontaktuj się z nami możliwie szybko.
E-mail: poczta@termo-sklep.pl
Telefon: +48 602 100 892
Dokumentacja szkody znacznie ułatwia ustalenie, na jakim etapie powstało uszkodzenie, przyspiesza obsługę zgłoszenia i może ułatwić dochodzenie roszczeń.
Jeżeli przesyłka jest wyraźnie i poważnie uszkodzona, możesz również odmówić jej odbioru od kuriera i skontaktować się z nami.
Zanim wyślesz produkt – 5 rzeczy, które przyspieszą sprawę
- Podaj numer Zamówienia lub dane pozwalające zidentyfikować zakup.
- Krótko opisz problem albo powód reklamacji.
- Przy uszkodzeniu wykonaj dokładne zdjęcia Towaru i opakowania.
- Jeżeli produkt ma zostać wysłany, odpowiednio zabezpiecz go na czas transportu.
- Poinformuj nas o nadaniu przesyłki.
Masz wątpliwości? Skontaktuj się z nami przed wysyłką. W wielu przypadkach możemy od razu wskazać właściwy serwis lub sposób postępowania i dzięki temu sprawa będzie załatwiona sprawniej.
E-mail: poczta@termo-sklep.pl
Telefon: +48 602 100 892
